養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)高齡、高危人群集中居住的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)，如何規(guī)避養(yǎng)老服務(wù)中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)老年人利益、減輕養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，始終是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者們共同關(guān)注的重點(diǎn)問題和長期困擾的難點(diǎn)問題。作為專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)的對象為老年群體，在照顧老年人的日常生活時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡到審慎的注意義務(wù)，采取合理的措施，保障老年人的人身健康。在日常工作中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要注意全面履行合同義務(wù)，一方面不斷完善服務(wù)設(shè)施的安全性、日常生活環(huán)境的舒適性；另一方面也要注意規(guī)范服務(wù)流程、健全服務(wù)管理制度等，從軟件、硬件兩方面綜合入手，履行約定的合同義務(wù)和法定的安全保障義務(wù)。2020年7月27日，民政部、中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為、做好服務(wù)糾紛處理工作的意見》，就保障老年人身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合法權(quán)益和正常服務(wù)秩序，提出一系列意見，對民政部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
